Service client

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes.

Expédition et retours

Expédition

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h sont généralement expédiées le jour même, après notre contrôle manuel. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

Contrôle gratuit de compatibilité

Pour éviter les erreurs, nous contrôlons chaque commande afin de vérifier que les pièces correspondent à votre véhicule. Après votre achat, vous pouvez nous transmettre le numéro de châssis (VIN). Si nous voyons qu’une autre référence convient mieux, nous vous contactons.

Vous souhaitez ignorer ce contrôle ? Indiquez-le lors de votre commande : nous expédierons alors votre colis sans vérification.

Stock

Nous affichons uniquement des articles annoncés en stock. Dans de rares cas, il peut y avoir un décalage entre le stock affiché et le stock réel. Si cela arrive, nous vous proposerons une alternative comparable ou meilleure, en accord avec vous.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes.

Expédition en Europe

Nous livrons dans de nombreux pays européens. Actuellement, nous livrons en

France
Belgique
Allemagne
Pays-Bas
Autriche
Suisse
Luxembourg

Votre pays n'est pas dans la liste ? Contactez-nous pour plus d'informations sur les options de livraison.

Retours : 100 jours

Vous disposez de 100 jours pour retourner ou échanger un article. Le produit doit être retourné non utilisé et, dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de sécurité, les pièces retournées sont contrôlées. En cas de traces d’utilisation, un remboursement partiel (ou aucun remboursement) peut s’appliquer.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, incomplet ou livré par erreur. Dans ce cas, nous vous fournissons une étiquette de retour.

Afin de traiter votre retour rapidement, merci de remplir le formulaire de retour et d’ajouter votre numéro de retour dans le colis.

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous des réponses rapides à vos questions.

Passer une commande

Passer une commande est simple et rapide :

Saisissez votre numéro d’immatriculation sur la page d’accueil.
Sélectionnez la pièce recherchée dans les résultats affichés.
Le site vous guide automatiquement à chaque étape du processus.
Vous n’avez pas de plaque d’immatriculation ? Recherchez alors par marque, modèle et type.
Une fois le bon produit ajouté au panier, finalisez votre commande directement en ligne.

En cas de doute, contactez-nous par e-mail : nous serons ravis de vous aider.

Il est possible de commander un produit sans plaque d'immatriculation si vous ne l'avez pas à portée de main.

Commencez sur la page d'accueil de notre site web.
Cliquez sur la pièce que vous recherchez.
Choisissez ensuite la marque, le modèle et le type de la voiture.
Enfin, sélectionnez la cylindrée et l'année de fabrication.
Après cela, vous pouvez consulter tous les produits adaptés à ce type de voiture.

Service unique ! Nous vérifions si les pièces commandées conviennent réellement à votre voiture.

Avec nous, vous recevez toujours les bonnes pièces. Nous vérifions toutes les commandes dans le système concessionnaire de votre voiture.

À l'aide du numéro d'immatriculation ou de la marque et du modèle de votre voiture, notre site web trouve les produits qui se trouvent généralement sur votre voiture.
Commandez les pièces dont vous avez besoin. Après le paiement, nous demandons le numéro de châssis (non obligatoire).
Avec ce numéro de châssis, nous pouvons demander au concessionnaire quelles pièces sont montées sur la voiture. Cela n'est autorisé que si nous avons vraiment une commande. C'est pourquoi il n'est pas possible de rechercher par numéro de châssis sur notre site.
Si la pièce commandée n'est pas correcte, nous vous contacterons. En concertation, nous adapterons alors votre commande.

Ainsi, vous recevez toujours des pièces adaptées

Payer

Payer chez nous est très simple. Vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement les plus courantes. Nous proposons les méthodes de paiement suivantes.

Carte Bancaire (CB)
Wero
Klarna
PayPal
Creditcard
Apple Pay
Bancontact
Paiement KBC/CBC
Belfius
Przelewy24
EPS
Riverty

Klarna et Riverty (Paiement après livraison)

Klarna et Riverty gèrent l'ensemble du processus de paiement après livraison pour notre boutique en ligne. Vous recevrez de leur part une facture numérique par e-mail dès que votre commande aura été traitée.

Pour pouvoir payer après livraison, Klarna et Riverty effectuent d'abord une brève vérification de vos données. Si votre demande n'est pas acceptée, vous pouvez bien sûr finaliser votre commande avec un autre mode de paiement.

Des questions sur un paiement via Klarna ou Riverty ? Contactez directement leur service client. Vous trouverez plus d'informations sur les pages consommateurs de Klarna et Riverty.

Livraison

Le moment de l’expédition dépend de l’heure à laquelle vous passez votre commande :

Commande passée un jour ouvrable avant 17h00 :
Si l’article est en stock, votre commande est généralement expédiée le jour même, après notre contrôle manuel.
Commande passée un jour ouvrable après 17h00 :
Si l’article est en stock, votre commande est généralement expédiée le jour ouvrable suivant.
Commandes passées le week-end :
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Chez nous, vous ne payez aucun frais de livraison ! C'est l'un de nos services uniques.

Nous livrons via DPD. Votre colis vous sera livré rapidement et en toute fiabilité à domicile.

Après avoir passé votre commande, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation, qui fait également office de facture.

Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail indiquée.

Dans ce cas, contactez-nous par e-mail. Nous vérifierons votre commande et veillerons à ce que vous receviez la confirmation.

Oui, nous expédions également les commandes vers la Belgique.

La livraison est gratuite pour la Belgique. Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h sont généralement expédiées le jour même, après notre contrôle manuel.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du service de livraison.

Oui, nous expédions également les commandes vers la Suisse.

La livraison est gratuite. Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h sont généralement expédiées le jour même, après notre contrôle manuel.

Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du service de livraison et de la destination.

Retours

Vous pouvez facilement échanger ou retourner l'article à l'aide du formulaire de retour.

Nous devons recevoir l'article dans les 100 jours suivant la date d'expédition.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour ou échange.
Le montant sera remboursé sur le numéro de compte indiqué sur le formulaire de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre retour.

Dès que nous recevons une commande, nous nous en occupons immédiatement. Nous effectuons d’abord quelques contrôles pour vérifier si le produit commandé convient réellement à votre voiture. Si c'est le cas, nous transmettons la commande à l'entrepôt. Une fois que l'entrepôt commence à la traiter, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Il est donc important de nous en informer dès que possible.

Une réclamation ?

Si vous avez une plainte concernant notre boutique en ligne, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact. Veuillez toujours nous indiquer le numéro de commande et les informations d'adresse associées à votre commande. Sans ces informations, il nous sera plus difficile de traiter votre plainte. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre plainte avec soin et, si possible, la résoudre.

Service client

Expédition et retours

Expédition

Contrôle gratuit de compatibilité

Stock

Livraison gratuite

Expédition en Europe

Retours : 100 jours

Frais de retour

Questions fréquemment posées

Passer une commande

Payer

Livraison

Retours

Une réclamation ?

Marques populaires

Catégories de produits

Pages populaires

Nos coordonnées

Service client

Expédition et retours

Expédition

Contrôle gratuit de compatibilité

Stock

Livraison gratuite

Expédition en Europe

Retours : 100 jours

Frais de retour

Questions fréquemment posées

Passer une commande

Comment passer une commande ?

Vous n'avez pas la plaque d'immatriculation à portée de main ?

Que signifie notre contrôle manuel ?

Payer

Comment puis-je payer ?

Livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Quels sont les frais de livraison?

Quelle entreprise livre mon colis?

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Expédiez-vous également en Belgique?

Livrez-vous en Suisse ?

Retours

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Une réclamation ?

Plaintes ou remarques ?