Conditions générales
Sur cette page, vous pouvez lire nos conditions générales. Consultez notre page service pour les questions fréquemment posées relatives au service client.
Sujets fréquemment recherchés dans nos conditions générales :
Découvrez ci-dessous les sujets les plus recherchés dans nos conditions générales
Délai de réflexion
Vous disposez de 100 jours de délai de rétractation.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner des produits en bon état et dans leur emballage d'origine jusqu'à 100 jours après l'achat. Consultez notre page de retour pour plus d'informations sur la procédure de retour.
Garantie
Nous offrons une garantie de 2 ans sur la plupart de nos produits. L'usure normale due à l'utilisation n'est pas couverte par la garantie.
Réclamations
Nous nous efforçons de fournir une qualité et un service exceptionnels. Malgré cela, vous avez une réclamation ? Contactez-nous alors par téléphone. Nous chercherons ensemble une solution appropriée.
Conditions générales
Article 1 - Boutique en ligne
1.1.
La boutique en ligne est inscrite à la Chambre de Commerce et verse sa contribution légale à l'Administration fiscale. Notre numéro d'enregistrement au registre du commerce néerlandais (KvK) est : 51708922. Notre numéro de TVA est : 8233.48.258.B01. Vous trouverez nos coordonnées au bas de chaque page de ce site web.
1.2.
Notre boutique en ligne dispose d'un certificat SSL. Cela signifie que nous répondons à toutes les exigences légales concernant la sécurité de vos données personnelles et de paiement. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la sécurité de vos données. En cas d'abus par des pirates, nous déposerons une plainte auprès de la police.
1.3.
Nous ne transmettons jamais vos données personnelles à des tiers. Si nous transmettons vos données personnelles à des tiers, nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable.
1.4.
Depuis le 5 juin 2012, notre boutique en ligne est obligée de vous demander votre consentement préalable concernant les cookies. Vous pouvez en savoir plus dans notre politique en matière de cookies.
1.5.
Nous sommes tenus de faire une déclaration à la police en cas de suspicion d'abus ou de fraude.
1.6.
La boutique en ligne a souscrit une assurance responsabilité civile afin de se protéger contre toute responsabilité injustifiée qui pourrait être revendiquée par un client.
1.7.
Nous nous efforçons de vous fournir en tout temps un excellent service. Si vous avez des doutes concernant l'achat d'un produit, nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous conseiller.
1.8.
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Vous serez alors régulièrement informé de nos offres.
Article 2 – Délai de réflexion & retour
2.1.
Vous bénéficiez chez nous d'un délai de rétractation légal de 14 jours. Nous prolongeons ce délai à 100 jours après l'achat d'un produit donné. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans ce délai, vous pouvez nous retourner le produit. Vous ne payez que les frais d'expédition pour le retour du produit concerné. Si vous avez déjà effectué un paiement, vous recevrez une note de crédit et le montant payé vous sera remboursé sur votre compte.
2.2.
Les produits qui nous sont retournés doivent être en bon état et dans l'emballage d'origine.
Article 3 : Le contrat
3.1.
Le contrat entre la boutique en ligne et le client est définitif lorsque le client a indiqué qu'il acceptait les conditions générales et qu'il a autorisé la boutique en ligne à prélever le montant sur son compte, lorsqu'il a effectué un paiement par l'un des moyens de paiement proposés (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.), ou lorsqu'une facture a été envoyée ultérieurement au client.
3.2.
Le contrat est conclu électroniquement, en remplissant les champs nécessaires et en acceptant les conditions générales.
3.3.
En tant que client, vous êtes tenu de satisfaire à votre obligation de paiement auprès de la boutique en ligne. Si vous ne payez pas dans le délai imparti, vous recevrez un rappel de notre part. Si vous n'avez toujours pas payé après 14 jours, des frais supplémentaires vous seront facturés. Si, après plusieurs rappels, la dette n'a toujours pas été payée, nous confierons le recouvrement à une agence de recouvrement.
3.4.
Après avoir effectué un achat, vous recevrez une confirmation écrite de notre part par e-mail. Celle-ci indiquera le produit que vous avez acheté, son prix et où vous pouvez adresser vos éventuelles réclamations et commentaires.
3.5.
Nous sommes dans l'obligation de vous livrer le produit ou l'article dans un délai de 30 jours. Si, en raison de circonstances imprévues, l'article ne peut être livré dans ce délai, nous vous en informerons par écrit. Après l'expiration de ces 30 jours, le montant éventuellement déjà payé vous sera restitué. Celui-ci ne pourra jamais être supérieur à 50 % du montant total de l'achat. Toutefois, si vous avez indiqué à l'avance qu'un article de remplacement est également une option, nous vous fournirons un produit ou un article de remplacement qui répondra au mieux à vos besoins. Bien entendu, vous pouvez indiquer à l'avance que vous ne souhaitez pas cette option.
3.6.
Notre boutique en ligne est basée aux Pays-Bas et expédie depuis les Pays-Bas. La livraison vers la France peut donc prendre légèrement plus de temps qu'une livraison nationale aux Pays-Bas. Les frais éventuels de livraison vous seront communiqués au moment de l'achat du produit.
3.7.
Nous nous réservons le droit de fournir les éventuels produits gratuits, tels que le nettoyant pour freins et la graisse, une seule fois par client. Nous pouvons notamment le faire lorsque le client passe plusieurs commandes sur une même période. Nous nous réservons également le droit de regrouper les commandes passées par le même client au cours de la même période.
Article 4 - Le prix
4.1.
Les prix indiqués sur notre boutique en ligne sont toujours TTC. Les frais de livraison du produit sont affichés lorsque vous ajoutez le produit à votre panier.
4.2.
Si vous nous autorisez à prélever automatiquement un montant sur votre compte, vous êtes tenu de nous fournir un numéro de compte correct. L'abus ou la fraude sera sanctionné et signalé aux autorités compétentes. De plus, une déclaration sera faite à la police.
4.3.
Le prix indiqué pour le produit sur le site web ne peut pas être modifié pendant votre achat. Vous payez le montant affiché pour le produit et qui vous sera également confirmé lors de l'acceptation électronique de l'achat. Le prix d'achat y sera à nouveau mentionné.
4.4.
Si vous achetez un produit en dehors d'une période promotionnelle, vous ne pourrez pas bénéficier d'une réduction après coup.
Article 5 - Réclamations et garantie
5.1.
Les réclamations concernant la livraison doivent tout d'abord être signalées par téléphone. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Nous contacterons ensuite le livreur concerné au sujet de la livraison du produit. Bien entendu, nos livreurs font tout leur possible pour livrer le produit chez vous sans dommage.
5.2.
Les réclamations concernant le produit lui-même peuvent nous être signalées par téléphone ou par e-mail. Veuillez décrire votre réclamation aussi précisément que possible. Nous contacterons pour vous le fabricant ou le grossiste et servirons d'intermédiaire à cet égard. Si cela est dans nos capacités, nous résoudrons le problème nous-mêmes pour vous.
5.3.
Les réclamations sont généralement traitées dans un délai de 14 jours. Le traitement d'une réclamation se fait par téléphone ou par écrit. Après le traitement d'une réclamation, vous recevrez de notre part un questionnaire relatif au traitement de la réclamation. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le remplir et nous le retourner. Nous souhaitons vous offrir un service d'excellente qualité à tout moment.
5.4.
Chaque produit que nous vous fournissons bénéficie d'une garantie. La durée de cette garantie dépend entièrement du produit. Pour la plupart des produits, une garantie de 2 ans s'applique. Si cela diffère, vous pourrez le lire dans la confirmation écrite fournie avec le produit que vous avez acheté, ainsi que sur la facture qui vous sera envoyée par e-mail. Pour les produits d'usure et de consommation tels que les plaquettes de frein et disques de frein, nous ne pouvons offrir qu'une garantie limitée. L'usure normale due à l'utilisation n'est pas couverte par la garantie. Si vous constatez un défaut ou une panne sur l'un de nos articles, nous vous demandons de nous le signaler par téléphone ou par mail dans les 48 heures suivant la découverte.
5.5.
Si le produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat ou vous proposerons des produits de remplacement. Cela ne s'applique pas en cas d'intention, de dommages volontaires ou de dommages dus à un montage incorrect.
5.6.
Nous fournissons en tant que boutique en ligne des pièces automobiles. Nous partons du principe que les utilisateurs montent eux-mêmes ces pièces. Si un produit tombe en panne pendant la période de garantie, les conditions mentionnées à l'article 5.4 et 5.5 de ces conditions générales s'appliquent. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires tels que les frais de montage ou d'indemnité pour le temps utilisé pour remplacer la pièce défectueuse.
